Velune Decor
A presente Política de Reembolso tem por objetivo esclarecer os critérios, prazos e condições para reembolsos aplicáveis às compras realizadas no site www.velunedecor.com, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações vigentes.
1. Condições para solicitação de reembolso
Aceitamos pedidos de reembolso nos seguintes casos:
-
Arrependimento da compra, conforme o prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.
-
Produto com defeito comprovado de fabricação ou dano no transporte (informado em até 48h após o recebimento).
-
Impossibilidade de entrega por erro da Velune Decor ou falha grave na prestação do serviço.
Atenção: Por se tratarem de peças produzidas sob demanda, a solicitação de reembolso por arrependimento só será aceita se o produto não apresentar sinais de uso, estiver com a embalagem original intacta e for devolvido em condições adequadas para revenda.
2. Prazo para solicitação
-
Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento
-
Produto com defeito/dano: notificação em até 48h após a entrega
-
Outras solicitações: mediante análise e contato por e-mail
Solicitações fora do prazo legal não serão aceitas, salvo exceções analisadas caso a caso.
3. Procedimento para reembolso
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@velunedecor.com, informando:
-
Número do pedido
-
Nome completo
-
Motivo da solicitação
-
Fotos do produto e da embalagem (se aplicável)
Após a análise, caso aprovado, será solicitado o envio do produto para o endereço informado pela equipe. O frete da devolução será avaliado de acordo com o motivo.
4. Formas de reembolso
O reembolso será realizado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme as regras da operadora de pagamento. O prazo pode variar conforme a instituição financeira, podendo levar até 15 dias úteis após o recebimento e análise da devolução.
5. Casos em que o reembolso não será concedido
-
Produto com indícios de uso, dano por mau uso ou sem embalagem original
-
Solicitação feita fora do prazo
-
Produtos personalizados ou feitos sob medida, salvo em caso de defeito ou falha
6. Contato para dúvidas
Para esclarecimentos adicionais, entre em contato com nosso suporte:
📧 E-mail: contato@velunedecor.com
📱 Instagram: @velunedecor
Essa política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes consultem esta página antes de realizar compras.